古色古香之城的馨香:优质服务践行“古城卫士 游客保姆”

2019年5月11日18:45:19 发表评论 83
摘要

5月9日,于刚将一面“雷锋精神谱新章 好人好事传真情”的锦旗送到了安保部周琦手中,以此来表达心中由衷的感谢。

古色古香之城的馨香:优质服务践行“古城卫士 游客保姆”


“用心服务、达人成己”,台儿庄古城从细微之处着手完善服务形象,拾金不昧、乐于助人的好人好事不断涌现。5月9日,于刚将一面“雷锋精神谱新章 好人好事传真情”的锦旗送到了安保部周琦手中,以此来表达心中由衷的感谢。


古色古香之城的馨香:优质服务践行“古城卫士 游客保姆”


4月19日下午,周琦在兴隆停车出口处发现一辆三轮车侧翻,立即上前扶起车辆,救出被压伤的老人,对老人进行了止血救助,防止发生大量出血情况,并及时联系120急救中心,通知老人家属。10分钟后120急救中心专业人员赶到,老人得到了及时救护。周琦看到老人得到医生救护,便默默离开并未留下姓名。老人家属经多方打听找到周琦,于5月9日赠送了锦旗。


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作为台儿庄古城一线工作人员,每一个安保员都是台儿庄古城的名片和代言人,如何与游客更好地交流沟通、如何妥帖地为游客古城之行保驾护航、如何保障每一个游客在古城都是安全顺遂,如何让每个游客都能够乘兴而来尽兴而归,是每一个安保员必须要掌握的道德修养与专业技能。


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安保员担负着景区所有的安全管理、治安保卫、旅游秩序维护等服务工作。坚持“古城卫士、游客保姆”的服务理念,以亲切的笑容和周到的服务,迎送每一位游客。为更贴心服务游客,定期邀请安监、港航、消防、120急救中心等专业人士前来古城传经送宝,开展消防技能、急救知识、水上安全等专业技能培训,以增强对突发情况的应急处置能力。


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他们活跃在景区:检票口、大门前、演艺活动现场、停车场、客服中心、画舫、大巴里、大街小巷,到处都能看到他们的身影。他们所承担的角色和工作有时候是守门员,有时候是安全员,有时候又是巡查员;有时候在活动现场维持秩序,有时候在矛盾冲突的地方调解纠纷,有时候又在耐心细致地为游客答疑解惑……


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在台儿庄古城,像周琦这样拾金不昧、乐于助人的员工和事迹有很多!为了能让每位游客都得到尊重、让每位游客都受到感动、让每位游客都有一段满意的旅行,台儿庄古城不断创新服务模式、强化服务质量、增强技能培训、践行传承人传统美德。用辛勤的付出和优质的服务,让前往台儿庄游玩的游客时刻都感受到品德和服务之美,每一次旅行都成为“愉快的经历”。


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融媒体中心编辑 刘钰青

文 | 古城安保部 霍涛


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