中华泰山·封禅大典:打造山水实景演出精品

遇见台儿庄 2018年8月27日01:20:00旅游交流评论1.9K字数 954阅读3分10秒阅读模式

  通过引入旅游服务标准化理念,在企业内部七个部门全面推行旅游服务综合标准化建设工作,以提升游客满意度为目标,将“登泰山,看封禅,祈洪福,保平安”深深贯彻到标准体系建设中。中华泰山·封禅大典在创建旅游标准过程中提炼出服务的精华,制定人性化的标准,既服务好游客,也让工作人员更好的提升服务水平。在保证安全的前提下,使游客真正感受到休闲,打造山水实景演出精品。
  梳理提升
  “我们的演出是室外露天演出,遇到小雨天气下,要给观众发放一次性雨衣,发雨衣的这个工作标准在真正实行起来遇到很多困难,我们只能在每次雨天发放的过程中,不断总结经验教训,提炼反馈到书面上,一次次的修改应用,最后制定出相对适合的标准。”中华泰山·封禅大典负责人表示,前期主要在梳理原有制度基础上,对应标准体系找出差距与不足,形成新的标准体系。“在推广过程中,书面上的标准与实际工作脱节,不断地根据具体工作修改体系。同时,要改掉一直以来的工作习惯,按标准体系的要求进行工作提升。”
  贯彻实施
  “标准制定后,首先在小范围内试行,根据反馈修改标准。随后全公司范围宣贯标准,组织部门负责人及全员进行标准培训,随时解疑答惑,不断宣贯,不断检查,不断反馈,不断修改,如此形成循环往复的过程。检查反馈是重中之重。”封禅大典工作人员说,标准制定后,一是加快了旅游基础设施建设,完善了服务功能;二是广泛实施了标志用公共信息图形符号;三是认真规范了景区售检票、停车、剧场等各项服务;四是加强安全培训,组织应急演练,确保游客安全。
  2013年,《特色旅游产品 中华泰山封禅大典实景演出》被批准发布为泰安市地方标准;2017年,《山岳型旅游景区(点)实景演出场所服务规范》被批准发布为山东省地方标准。
  精细化管理
  负责人介绍说,作为山东首家山水实景演出标准制定方,“既有压力又有挑战,我们主要科学构建了以旅游服务通用基础标准体系为基础,以旅游服务保障标准体系为支撑,以旅游服务提供标准体系为核心的旅游服务标准体系框架。”
  负责人说,标准实施后的效果很明显。“标准制定前,公司各项制度虽然都有,但是不成体系,比较杂乱。制定标准后,统一制定成统一模板,便于管理。各项工作开展有据可依,监督检查也能加强力度、准度,加强精细化管理,提升服务水平,增强景区影响力。”

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