台儿庄古城讲解部2019年星级评定大赛圆满成功!

2019年5月17日18:29:00 发表评论 55
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为提高讲解员讲解质量和服务水平,带动员工积极性,提高自主营销能力,台儿庄古城讲解部星级评定大赛5月16日在兰琪酒店齐鲁厅正式拉开帷幕。

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台儿庄古城讲解部2019年星级评定大赛圆满成功!

为提高讲解员讲解质量和服务水平,带动员工积极性,提高自主营销能力,台儿庄古城讲解部星级评定大赛5月16日在兰琪酒店齐鲁厅正式拉开帷幕。

台儿庄古城讲解部2019年星级评定大赛圆满成功!

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星评考核工作采用导游大赛的比赛形式,分为无实物讲解、知识问答、才艺风采展示和日常工作表现四个部分,讲解员星级从高到低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级,星级评定严格按照以《台儿庄古城景区讲解员评定标准》为准则进行考核评分。

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一整天的角逐,格外精彩。在讲解环节,每一位选手都竭尽全力,讲解语言上抑扬顿挫、铿锵有力,姿态上气宇轩昂。用最好的姿态迎接此次星评比赛。才艺环节更是不甘示弱,有歌有舞有动有静。在欢声笑语中缓解了比赛的紧张感。

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在比赛中专业评委老师们的点评使我们在提升自己的同时,认识到了个人不足的方面,有助于讲解员自查自纠。知其不足,进而改之。而在评星定级工作后建立的新层次的讲解队伍,在激发员工工作热情和对台儿庄古城文化内涵的挖掘有重要作用。

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本次星评考核工作加上筹备阶段的路考、笔试、模拟考等一共持续了两个多月的时间,不仅拓宽了每一位讲解员的知识储量,丰富了讲解内容,也激发了讲解员的日常工作积极性。

在考评工作结束后,讲解部召开了关于此次考评工作的总结大会,对于每一位讲解员的努力和优异表现予以肯定和认可,并对不足的进行了总结。

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台儿庄古城旅游集团讲解部负责人孙政说:“台儿庄古城讲解部自2010年4月成立起,已发展成为一百余人的小队伍,始终秉持‘传递开心、传递快乐’理念,通过树立优质服务标兵,提升服务质量和员工素养,为游客提供周到、细致、美好、难忘的古城旅游体验。同时,举行过‘盛夏古城美好体验’优质服务月活动,设立了‘优质礼仪服务月’,把真心服务游客养成习惯。”

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融媒体中心编辑 刘钰青

来源:古城讲解部

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