枣庄供电公司:居民小区微信群解决客户用电问题

2018年12月7日13:17:44 发表评论 808

鲁网枣庄5月8日讯“自从供电公司客户经理加入咱们小区物业微信群,我们不仅可以随时看到停电信息、安全用电常识和电力服务情况,还可以直接询问电费信息、交费方式和电价政策,确实非常方便啊。”5月8日,家住巨山街道办凯润花园14号楼的张女士说起了自己的体会。

原来,国网枣庄供电公司配电运检室客户经理杨勇在走访社区服务过程中,了解到新城驻地每个居民小区都有一个微信群,为了方便与广大电力客户及时联系,更是为了方便客户停电后能够第一时间联系上供电员工,他便申请加入了这样的小区物业微信群。据了解,杨勇所管辖的不止凯润花园二期一个居民小区,还有东泰花园A、B区,来泉山庄、凤鸣苑、世好国际、金地花园等7个社区都属他管理。东泰花园原是东、西托村庄拆迁所安置的A、B区,人员众多,再加上租房的人数也不少,白天大都上班,不在家,对于管理存在一定的难度,同时对电力宣传上存在一定难度。通过建立微信群后,可以利用微信平台发布停电公告,更主要的是宣传用电常识、解决客户诉求,非常方便。于是,配电运检室像杨勇一样的22名客户经理,全都或新建微信群、或申请加入了各自管辖的“居民小区微信群”,共计35个。

“4月26日,凤凰站10千伏33方正园I线供电线路停电检修,停电时间为9时至17时;阳光小区的配电室需要维护清理;刘女士家中停电需要客户经理协助排除故障等等.....”每当有停电检修工作,运检室客户经理都在居民小区微信群里通知广大电力客户,极大地提高了工作效率。同时,客户有用电疑问,也会在微信群里咨询,客户经理在看到信息后,会及时解答,并主动上门帮助排除故障,得到了客户的好评。

目前,通过小小的微信群,进一步缩短了与客户之间的距离,为不断提升优质服务开辟了新思路、新方法,切实提升了供电服务品质。(孟祥恒)

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